I SERVIZI DELLA PMG ITALIA PER I CITTADINI
La Carta dei Servizi è lo strumento attraverso il quale PMG Italia individua gli standard delle prestazioni, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente.
PMG Italia si impegna ad assicurare, trasparenza in termini di informativa e reclami; tempestività nell’erogazione delle prestazioni; accessibilità alle informazioni; adeguatezza alle esigenze del cittadino e alle norme e regolamenti; affidabilità nel rispetto dei principi e degli impegni assunti.
Mette in atto un’azione di costante monitoraggio dei livelli di erogazione della prestazione e del processo di produzione del servizio attraverso indagini periodiche, per valutare il livello di soddisfazione dell’utenza, e la gestione dei reclami.
L’erogazione dei servizi all’utenza avviene nel rispetto di standard di qualità, definiti per ciascuna prestazione, che traducono i principi guida in indicatori chiari e riferiti alle principali caratteristiche delle prestazioni.
